Preguntas Frequentes

Puedes enviarnos un correo electrónico a soporte@suassi.com, donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte en lo que necesites.

Sí.

Enviamos desde Hong Kong.

Nuestro objetivo es tramitar los pedidos lo más rápidamente posible, por lo que debes solicitar cualquier cambio o cancelación en las 12 horas siguientes a la realización del pedido. Todas las solicitudes posteriores a este plazo serán denegadas. Una vez recibido el pedido, se puede devolver para obtener un reembolso completo.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos a través de PayPal.

Todos los pedidos se tramitan y envían desde nuestro almacén. Por favor, espera un tiempo extra para que tu pedido sea procesado durante los días festivos y las temporadas de rebajas. Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se tramitarán en un plazo de 1 a 3 días laborables a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente de la tramitación. Por favor, ten en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.

Debido a la gran demanda, los pedidos pueden tardar entre 2 y 4 semanas en llegar.

Si no recibes tu pedido en un plazo de 30 días tras el envío, tienes derecho a un reembolso completo.

Los precios que aparecen en nuestro sitio son en euros libres de impuestos, lo que significa que es posible que tengas que pagar aranceles e impuestos una vez que recibas el pedido. Una vez que tu pedido llegue a su destino final, pueden cobrarse impuestos de importación, aranceles y tasas de aduana relacionadas, que son determinados por tu oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos son responsabilidad tuya y no serán cubiertos por nosotros. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de cada país. Para más detalles sobre los gastos, por favor, contacta con tu oficina de aduanas local.

Por favor, ponte en contacto con nosotros a través de soporte@suassi.com

Por favor, ponte en contacto con nosotros si has recibido mercancía incorrecta, faltante y/o defectuosa. Incluye tu número de pedido, fotografías del artículo(s) y todas las referencias relacionadas al recibir tu paquete. Haremos todo lo posible para resolver tu caso cuanto antes.

Todos los reembolsos se abonarán a la forma original de pago. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 7 a 10 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Ponte en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tienes dudas sobre cuándo se efectuará el cargo en tu cuenta. Si aún no has recibido el cargo por tu devolución, esto es lo que debes hacer: Ponte en contacto con el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se contabilice en la cuenta.